V9 Omni Channel — Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Hỗ trợ khách hàng liền mạch theo thời gian thực qua nhiều kênh như thoại, chat, mạng xã hội. Giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu nguồn nhân lực tự động. Đồng thời nhận biết khách hàng phù hợp với bối cảnh nào để lựa chọn kênh tương tác khi cần hỗ trợ.
Tại sao nên chọn V9 Omni Channel
Trả lời tự động
Tính năng trả lời tự động và phân bổ cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian xử lý yêu cầu.
Tùy biến dễ dàng
Khả năng tùy biến, tích hợp dễ dàng với các bên thứ 3 và hệ thống sẵn có.
Giảm thiểu chi phí
Tiết kiệm tới 50% chi phí cước gọi nhờ tối ưu hạ tầng và định tuyến thông minh.
Hệ thống báo cáo / quản lý
Giao diện thân thiện, thông tin báo cáo theo thời gian thực phục vụ điều hành.
Các tính năng chính của tổng đài đa kênh V9 Omni Channel
IVR — Trả lời tự động
IVR đa ngôn ngữ, định tuyến khách hàng đến đúng phòng ban/nhân viên theo khung giờ hành chính, ngoài giờ, ngày nghỉ và ngày lễ.
ACD — Phân phối cuộc gọi
Hệ thống ACD phân bổ và quản lý cuộc gọi đến thông minh, chuyển đúng agent và tối ưu quy trình xử lý.
Ghi âm cuộc gọi
100% cuộc gọi vào/ra được ghi âm; dễ dàng tìm kiếm và nghe lại file ghi âm trên nền web.
Ưu tiên / hạn chế cuộc gọi
Chặn số điện thoại quấy rối trong khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn; ưu tiên cuộc gọi quan trọng.
Báo cáo & KPI
Hệ thống báo cáo mạnh mẽ, trực quan phục vụ điều hành và xây dựng KPI doanh nghiệp theo thời gian thực.
Agent desktop
Tiếp nhận, chuyển cuộc gọi, xem lịch sử, trạng thái ĐTV khác và tạo ticket trên một giao diện thống nhất.
Giám sát realtime
Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực trên toàn hệ thống hoặc từng hotline thương hiệu.
Ticket & tích hợp
Hệ thống ticket mạnh mẽ; API/SDK tích hợp CRM, phần mềm bán hàng và CSKH đa kênh.
Doanh nghiệp nào cần sử dụng V9 Omni Channel
Doanh nghiệp mới thành lập: chương trình hỗ trợ giảm chi phí triển khai CSKH đa kênh ngay từ đầu. Doanh nghiệp đang dùng đầu số analog: nhà mạng chuyển sang VoIP — Omni Channel đảm bảo tương thích và ổn định. Doanh nghiệp nhiều phòng ban, chi nhánh: xây dựng contact center đa kênh thống nhất toàn hệ thống. Doanh nghiệp đã có CRM/phần mềm CSKH: tích hợp thoại với CRM để tương tác khách qua thoại, chat, Facebook, Zalo, Email trên một giao diện.
Lợi ích khi triển khai V9 Omni Channel
- Thuận tiện, dễ sử dụng; truy cập mọi lúc, mọi nơi.
- Không mất chi phí cước thoại nội bộ và đầu tư hạ tầng nặng.
- Tiết kiệm cước viễn thông gọi ra; tương thích Viettel, VNPT, CMC, FPT, Itel…
- Tương thích đầu số hotline 1900, 1800, cố định, SIP Trunk, di động.
- Dễ nâng cấp mở rộng; API/SDK tích hợp phần mềm thứ 3.
Hiệu quả mang lại
- Tăng sự hài lòng khách hàng và doanh thu.
- Tăng năng suất làm việc của đội ngũ CSKH.
- Giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành.
- Hoạt động ổn định, an toàn thông tin.
Trả lời tự động — IVR
IVR đa ngôn ngữ định tuyến khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên theo các khung thời gian làm việc (giờ hành chính, ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ).
Ghi âm cuộc gọi 100%
Toàn bộ cuộc gọi vào và gọi ra trên tổng đài V9 Omni Channel được ghi âm. Người dùng dễ dàng tìm kiếm, nghe lại file ghi âm trên nền web.
Giám sát & quản trị realtime
Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực trên toàn hệ thống hoặc từng hotline thương hiệu. Giao diện quản trị trực quan, dễ cấu hình theo kế hoạch kinh doanh.
Viber Call — kênh thoại trên tổng đài đa kênh
Bổ sung kênh thoại Viber trên contact center đa kênh: gọi qua ứng dụng, gắn CRM, báo cáo và bảo mật cuộc gọi — phù hợp doanh nghiệp có khách hàng / đối tác đa quốc gia.
Gọi quốc tế chi phí thấp
Phù hợp doanh nghiệp có khách hàng / đối tác đa quốc gia.
Tích hợp CRM và CSKH
Gắn cuộc gọi, ghi chú và hồ sơ khách trên hệ thống chăm sóc.
Chất lượng và bảo mật cuộc gọi
Đường truyền ổn định; mã hóa cuộc gọi bảo vệ thông tin.
Gọi qua ứng dụng Viber
Thoại trên Wi‑Fi / data — tiết kiệm so với thoại truyền thống.
Quản lý và phân tích cuộc gọi
Báo cáo thời lượng, sản lượng để tối ưu quy trình CSKH.
Triển khai linh hoạt
Tùy chỉnh theo mô hình; hỗ trợ kỹ thuật khi tích hợp.
- Tư vấn giải pháp đúng quy mô tổng đài
- Triển khai trên nền đám mây, không mua phần cứng
- Giữ đầu số hotline khi chuyển đổi
- Báo giá minh bạch trước khi triển khai