V9 OMNI CHANNEL – TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH
Hỗ trợ khách hàng liền mạch theo thời gian thực qua nhiều kênh như thoại, chat, mạng xã hội. Giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu nguồn nhân lực tự động. Đồng thời nhận biết khách hàng của bạn phù hợp với bối cảnh nào để lựa chọn kênh tương tác khi có vấn đề cần hỗ trợ.
Dịch vụ tổng đài V9 Omni channel giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng đa kênh trở nên dễ dàng.
TẠI SAO NÊN CHỌN V9 OMNI CHANNEL
Trả lời tự động
Tính năng trả lời tự động và phân bổ cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian xử lý yêu cầu.
Tùy biến dễ dàng
Khả năng tùy biến, tích hợp dễ dàng với các bên thứ 3 và hệ thống sẵn có.
Giảm thiểu chi phí
Tiết kiệm tới 50% chi phí cước gọi nhờ tối ưu hạ tầng và định tuyến thông minh.
Hệ thống báo cáo / quản lý
Giao diện thân thiện, thông tin báo cáo theo thời gian thực phục vụ điều hành.
Lợi ích
- Thuận tiện, dễ sử dụng.
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi.
- Không mất chi phí cước thoại nội bộ.
- Không mất chí phí đầu tư hạ tầng.
- Tiết kiệm cước viễn thông gọi ra.
- Tương thích các nhà mạng ( Viettel, VNPT, CMC, FPT, Itel…)
- Tương thích các đầu số hotline ( 1900,1800, cố định, siptrunk, di động…)
- Dễ dàng nâng cấp mở rộng. API’s, SDK tích hợp phần mềm thứ 3.
- Tăng sự hài lòng khách hàng
- Tăng doanh thu
- Tăng năng suất làm việc
- Giảm chi phí đầu tư ban đầu
- Giảm chi phí vận hành, cước viễn thông
- Hoạt động ổn định, an toàn thông tin.
Hiệu quả
Các tính năng chính của tổng đài đa kênh V9 Omni Channel
IVR (Interactive Voice Response) – Trả lời tự động đa ngôn ngữ, định tuyến khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên hỗ trợ, theo các khung thời gian làm việc. ( Vidu: Giờ hành chính, ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ)
ACD (Automatic Call Distribution) là hệ thống phân phối cuộc gọi thông minh. Hệ thống ACD giúp phân bổ và quản lý hiệu quả các cuộc gọi đến, đảm bảo rằng cuộc gọi được chuyển tiếp đến nhân viên phù hợp và tối ưu hóa quy trình xử lý cuộc gọi.
100% cuộc gọi vào, gọi ra trên tổng đài V9 Omni Channel được ghi âm. Người dùng dễ dàng tìm kiếm, nghe lại file ghi âm trên nền web.
Giúp người dùng có thể chặn các số điện thoại quấy rối khi gọi vào hệ thống trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn.
Hệ thống xác thực Điện thoại viên bằng tài khoản riêng ( username / pass)
1. Tiếp nhận cuộc gọi; 2.Chuyển cuộc gọi; 3.Xem lịch sử cuộc gọi; 4. Xem trang thái ĐTV khác; 5. Tạo ticket
Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực trên toàn hệ thống hoặc từng hotline thương hiệu.
Doanh nghiệp nào cần sử dụng tổng đài V9 OMNI CHANNEL
Doanh nghiệp mới thành lập: V9 Omni Channel có chương trình hỗ trợ giảm 30% dành cho doanh nghiệp mới thành lập.
Doanh nghiệp đang sử dụng đầu số cố định Analog: Các nhà mạng đang loại bỏ công nghệ thoại Analog, chuyển qua VoIP. Do đó các DN nên sử dụng V9 Omni Channel để đảm bảo sự tương thích và ổn định.
Doanh nghiệp có nhiều phòng ban, chi nhánh: V9 Omni Channel là giải pháp giúp Doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh cho toàn bộ doanh nghiệp, chi nhánh, đơn vị.
Doanh nghiệp đang sử dụng CRM, phần mềm bán hàng, CSKH: Với việc tích hợp thoại của tổng đài V9 Omni Channel với CRM, giúp người dùng thuận tiện hơn trong việc tương tác với Khách hàng qua thoại, chat, facebook, zalo, Email….
Doanh nghiệp nào cần sử dụng tổng đài V9 OMNI CHANNEL
Doanh nghiệp mới thành lập
Chương trình hỗ trợ giảm chi phí triển khai CSKH đa kênh ngay từ đầu — phù hợp khi mới xây dựng đội ngũ chăm sóc.
Đang dùng đầu số analog
Nhà mạng chuyển sang VoIP — Omni Channel đảm bảo tương thích và ổn định khi thay thế tổng đài analog.
Nhiều phòng ban, chi nhánh
Xây dựng contact center đa kênh thống nhất toàn hệ thống, chi nhánh và đơn vị thành viên.
Đã có CRM / phần mềm CSKH
Tích hợp thoại với CRM để tương tác khách qua thoại, chat, Facebook, Zalo, Email trên một giao diện.
Ý kiến khách hàng – đối tác
« Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh thực sự đã giúp chúng tôi cắt giảm được nhân sự, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc kết nối, tương tác và CSKH trở nên thuận tiện, tất cả được xử lý trên một màn hình giao diện. »
CEO. Vương Đình Đức
Giám đốc Công ty TNHH Vinasite
« Với nhu cầu thực hiện hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày cho Marketing và CSKH, nếu không dùng V9 Omni Channel chúng tôi không thể thực hiện được. Hệ thống tích hợp callbot và cước thoại giá rẻ giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng với chi phí thấp, hoạt động 24/7. »
CEO. Trần H. Hoàng
GĐ Công ty AZT
« Từ lúc dùng giải pháp CSKH đa kênh V9 Omni Channel, chúng tôi nắm bắt thông tin khách hàng tốt hơn, mức độ hài lòng tăng; ngoài CSKH còn mở rộng kênh bán hàng, upsell và tăng trưởng bền vững. »
CEO. Nghiêm Thanh Tuấn
Doanh nghiệp sản xuất & in bao bì
Sẵn sàng nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng?
Nhận tư vấn giải pháp tổng đài, Zalo và quản trị doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Tư vấn giải pháp đúng quy mô tổng đài
- Triển khai trên nền đám mây, không mua phần cứng
- Giữ đầu số hotline khi chuyển đổi
- Báo giá minh bạch trước khi triển khai