Tổng đài cho khách sạn & du lịch
Hotline đặt phòng/dịch vụ, định tuyến bộ phận, ghi âm CSKH và chăm sóc khách trước–trong–sau chuyến đi trên hạ tầng tổng đài cloud.
Nhu cầu ngành khách sạn
Đặt phòng bị nghẽn
Giờ cao điểm/hot season bỏ lỡ cuộc gọi.
Chuyển sai bộ phận
Lễ tân / buồng phòng / F&B lẫn lộn.
CSKH ngoài giờ
Khách quốc tế gọi ngoài ca trực.
Khó đo chất lượng
Thiếu ghi âm để đào tạo CSKH.
Hotline đặt phòng thông suốt mùa cao điểm
Hàng đợi và IVR giữ trải nghiệm chuyên nghiệp khi lưu lượng tăng. Định tuyến đúng bộ phận giảm thời gian chờ.
Chăm sóc trước – trong – sau chuyến đi
Xác nhận đặt phòng, hỗ trợ trong lưu trú và follow-up sau checkout trên cùng tổng đài — gắn với báo cáo chất lượng.
Khả năng triển khai
Đặt phòng nhanh
Giảm bỏ lỡ mùa cao điểm.
Định tuyến bộ phận
Lễ tân, buồng, F&B, vận chuyển.
CSKH ngoài giờ
IVR và ca trực linh hoạt.
Đo chất lượng
Ghi âm và báo cáo cuộc gọi.
Triển khai nhanh, vận hành gọn
01 · Khảo sát nhu cầu
Số phòng/cơ sở, menu IVR, nhóm trực.
02 · Cấu hình tổng đài
Đầu số, định tuyến, ghi âm.
03 · Vận hành & tối ưu
Tối ưu theo mùa và phản hồi khách.
- Tư vấn giải pháp đúng quy mô tổng đài
- Triển khai trên nền đám mây, không mua phần cứng
- Giữ đầu số hotline khi chuyển đổi
- Báo giá minh bạch trước khi triển khai