Tổng đài Call Center bán hàng & CSKH
Giải pháp thoại toàn diện để xây dựng trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng: chiến dịch gọi ra, quay số tự động, ticket, giám sát realtime và báo cáo KPI agent.
Giải quyết pain điểm Call Center
Giảm thời gian chờ
Định tuyến và phân bổ thông minh, hạn chế khách phải chờ lâu.
Tối ưu ngân sách nhân sự
Tự động hóa phần việc lặp lại, tập trung agent vào cuộc gọi giá trị.
Nâng hiệu suất & chất lượng
Báo cáo chi tiết, ưu tiên/hạn chế số, đo lường từng agent.
Trải nghiệm liền mạch
Tương tác cá nhân hóa 24/7 qua thoại + ticket thống nhất.
Tính năng nổi bật Call Center
Chiến dịch gọi ra
Tạo nhiều campaign, upload data, gán agent và định mức gọi.
Quay số tự động
Auto dial qua web/app, tăng tốc tiếp cận khách hàng.
Ticket & CRM
Lưu lịch sử tương tác, cảnh báo quy trình, tích hợp Salesforce, Bitrix24, Odoo…
Giám sát realtime
Dashboard trực quan, chấm điểm và KPI từng điện thoại viên.
Phù hợp khi nào?
Đội telesales / CSKH cần scale cuộc gọi ra–vào.Doanh nghiệp thuê hoặc mua giải pháp, thanh toán linh hoạt.Đơn vị cần triển khai nhanh (thuê ~15 phút; đầu tư ~48 giờ theo nguồn V9).
Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi V9 VQC
Tự động hóa giám sát chất lượng trên Call Center: phân tích cuộc gọi bằng AI, chuẩn hóa QA và cảnh báo rủi ro kịp thời.
Phân tích cảm xúc và tone giọng
Đánh giá thái độ khách hàng qua cường độ âm thanh, nhịp điệu và khoảng lặng.
Thiết lập câu hỏi QA
Chuẩn hóa tiêu chí chấm điểm cuộc gọi giữa agent và khách hàng.
Phát hiện và phân loại từ khóa
Nắm bắt nội dung nhạy cảm để xử lý sớm.
Hỏi đáp và phân tích cảm xúc
Kết hợp tra cứu–phân tích cảm xúc để nâng trải nghiệm dịch vụ.
Giám sát qua báo cáo chi tiết
Báo cáo từng cuộc gọi; nghe lại và kiểm tra tuân thủ quy trình.
Cảnh báo rủi ro thời gian thực
Phát hiện phàn nàn nghiêm trọng / thái độ tiêu cực, cảnh báo quản lý.
- Tư vấn giải pháp đúng quy mô tổng đài
- Triển khai trên nền đám mây, không mua phần cứng
- Giữ đầu số hotline khi chuyển đổi
- Báo giá minh bạch trước khi triển khai